В начале 2018 года, в рамках закрытого тестирования, Яндекс ввёл возможность чата с менеджерами компании прямо из поисковой выдачи. Теперь клиенты могут связаться с консультантами через чат, не переходя непосредственно на сам сайт. Поначалу установка чата на сайты проходила в тестовом режиме, поэтому чат был доступен лишь некоторым компаниям-клиентам сервиса JivoSite (встраиваемый чат, благодаря которому консультанты могут общаться с посетителями сайта).

С 26 апреля 2018 года чат от Яндекс стал доступен для всех желающих. При его добавлении в поисковом сниппете (блок в выдаче с информацией о сайте) появляется кнопка “Начать чат”.

 

 

 

 

 

 

Данная технология позволяет клиенту связаться с представителями компаний прямо из результата выдачи поисковика. Помимо самого чата, новая функция от Яндекса даёт следующие преимущества:

  • визуальное увеличение объявления в выдаче за счёт кнопки чата. Это повышает вероятность захвата внимания пользователя;
  • облегчение коммуникации между клиентом и менеджером.

Интеграция была возможна только с сервисом JivoSite, но на данный момент доступны и другие известные платформы — Bitrix, Talk-Me, Verbox и т. д. Кроме того, в чате Яндекса используются саджесты — предложенные пользователю вопросы, которые он может отправить одним кликом. Владелец сайта сам определяет саджесты, указывая самые популярные вопросы.

 

 

 

 

 

Теперь клиенту, чтобы связаться с менеджерами, стоит совершить меньше действий. Протестируйте новую услугу в своём бизнесе: добавьте Яндекс чат на сайт компании. В этом вам поможет команда разработчиков ITGALAXY.