ИИ-менеджер Wildberries / Ozon / Яндекс.Маркет: автоответы на вопросы и отзывы
Для кого это
Кому подходит
- Вам ежедневно прилетают вопросы и отзывы, и команда не успевает отвечать;
- Ответы получаются «на коленке» и в разном стиле;
- Негативные отзывы иногда остаются без реакции;
- Вы хотите снять рутину с сотрудников и сфокусироваться на продажах/закупках/контенте.
Кому особенно выгодно
- 50+ обращений в день;
- Широкий ассортимент;
- Репутация/рейтинг критичны.
Что именно делает ИИ-менеджер
Отвечает на вопросы покупателей
Характеристики, размеры, комплектация, уход, гарантия, доставка, возвраты.
Отвечает на отзывы (включая негатив)
Вежливо, по делу, с предложением решения и понятной дальнейшей коммуникацией.
Соблюдает ваш «тон бренда»
На «вы» или «ты», строго/дружелюбно, без запрещённых формулировок.
Передаёт сложное менеджеру
Если вопрос нестандартный — бот не придумывает, а эскалирует (передаёт) человеку.
Как выглядит результат
- Быстрые ответы 24/7;
- Единый стиль и меньше «косяков», бот не «сочиняет», а отвечает по базе и правилам, а сложные случаи — передаёт менеджеру;
- Экономию времени сотрудников.
Примеры ответов
Вопрос покупателя
Нейтральный отзыв
Негативный отзыв
Как мы внедряем
Созвон
Уточняем категорию, боли, стиль общения, правила
Сбор материалов
Карточки, инструкции, условия, гарантия, доставка, возвраты
База знаний Q/A
Готовим ответы на типовые вопросы
Правила и запреты
Что можно/нельзя говорить, как реагировать на негатив
Подключение площадок
WB/Ozon/Яндекс.Маркет — настройки и интеграция канала
Тестирование
20–50 тестовых ситуаций на реальных обращениях
Запуск + обучение
Показываем, как контролировать качество и дополнять базу
Сколько стоит и как оплачивается
Наша работа (IT Galaxy)
Запускаем ИИ-менеджера для маркетплейсов до 2 площадок (WB и/или Ozon): настраиваем стиль общения, правила для негатива, подключаем каналы, проводим тестирование на реальных обращениях и выводим в автопубликацию только после того, как качество вас устраивает.
Сопровождение
Почему это важно:
ИИ на маркетплейсах — это не «поставил и забыл». Ассортимент меняется, вопросы сезонные, появляются новые причины негатива. Без сопровождения качество со временем падает.
Что мы делаем в рамках сопровождения:
- Контроль качества ответов — проверяем спорные ситуации, корректируем правила, чтобы бот отвечал точнее и безопаснее;
- Обновление базы знаний — добавляем новые вопросы/ответы по товарам, доставке, возвратам, гарантиям и типовым ситуациям;
- Ежемесячный отчёт — что спрашивали чаще всего, где были спорные ответы, что улучшили и что рекомендуем поправить в карточках товара.
Почему это выгодно:
Сохраняется лояльность клиентов, меньше ручной рутины у сотрудников, ответы остаются «в тоне бренда» даже при росте объёма обращений — вы платите за стабильное качество и улучшение.
Платформа Suvvi: как будет устроена оплата
Мы подключаем ИИ-менеджера на платформе Suvvi.
Как начинается работа:
- Мы регистрируем для вас аккаунт.
- Вам приходит письмо с подтверждением — после этого вы попадаете в личный кабинет.
- Вы пополняете баланс на сумму, которая нужна именно вам — мы заранее считаем её по вашей статистике.
За что списываются деньги:
Платформа списывает средства только за фактические диалоги (когда ИИ реально отвечает покупателям). Ориентир: 10–20 ₽ за диалог (может быть ниже/выше в зависимости от сложности и настроек).
Если баланса не хватит:
Баланс можно пополнить в любой момент. На старте даём прогноз «от-до», чтобы расходов хватило без сюрпризов.
Почему это прозрачно:
- Нет абонплаты «за воздух»;
- Вы платите только за реальную нагрузку;
- Бюджет можно планировать заранее по статистике обращений.
Почему ITGALAXY
14 лет в веб-разработке
Умеем собирать требования, понимать бизнес и внедрять решения «под ключ».
Делаем быстро
Без разработки с нуля: собираем на платформе, настраиваем и запускаем.
Работаем по чеклистам
Тесты, контроль качества, отчётность и понятные этапы внедрения.
Метрики вместо «магии»
Понимаете: что ответил бот, где ошибся, что улучшить, доля закрытых обращений.