ИИ-менеджер Wildberries / Ozon / Яндекс.Маркет: автоответы на вопросы и отзывы
Для кого это
Если коммуникации на маркетплейсах съедают время и влияют на рейтинг
Кому подходит
- Вам ежедневно прилетают вопросы и отзывы, и команда не успевает отвечать;
- Ответы получаются «на коленке» и в разном стиле;
- Негативные отзывы иногда остаются без реакции;
- Вы хотите снять рутину с сотрудников и сфокусироваться на продажах/закупках/контенте.
Кому особенно выгодно
- 50+ обращений в день;
- Широкий ассортимент;
- Репутация/рейтинг критичны.
Что именно делает ИИ-менеджер
Функциональность собрана так, чтобы снизить рутину и защитить рейтинг
Отвечает на вопросы покупателей
Характеристики, размеры, комплектация, уход, гарантия, доставка, возвраты.
Отвечает на отзывы (включая негатив)
Вежливо, по делу, с предложением решения и понятной дальнейшей коммуникацией.
Соблюдает ваш «тон бренда»
На «вы» или «ты», строго/дружелюбно, без запрещённых формулировок.
Передаёт сложное менеджеру
Если вопрос нестандартный — бот не придумывает, а эскалирует (передаёт) человеку.
Как выглядит результат
Что вы получаете после внедрения
- Быстрые ответы 24/7;
- Единый стиль и меньше «косяков», бот не «сочиняет», а отвечает по базе и правилам, а сложные случаи — передаёт менеджеру;
- Экономию времени сотрудников.
Контроль качества: что бот ответил, где ошибся, что улучшить, доля обращений, закрытых ботом без менеджера
Примеры ответов
Показываем формат. Реальные формулировки подстроим под вашу категорию и стиль бренда.
Вопрос покупателя
Покупатель
Подойдёт ли на рост 182? Как сидит?
ИИ-менеджер
Здравствуйте! По нашей таблице размеров на рост 182 обычно подходит размер L. Чтобы точнее подсказать, напишите, пожалуйста, обхват груди/талии, и мы сравним с замерами изделия.
Нейтральный отзыв
Покупатель
Товар норм, доставка быстрая.
ИИ-менеджер
Спасибо за отзыв! Очень рады, что всё понравилось. Если будут вопросы по использованию — пишите, с радостью поможем.
Негативный отзыв
Покупатель
Пришло с браком, разочарован.
ИИ-менеджер
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с браком. Пожалуйста, оформите возврат/обмен через маркетплейс, а также напишите номер заказа — мы разберём ситуацию и предложим решение. Спасибо, что сообщили.
Важно: реальные формулировки делаем под вашу категорию и политику бренда.
Как мы внедряем
Срок внедрения от 3 до 10 дней — в зависимости от ассортимента и объёма типовых ситуаций
1
Созвон
Уточняем категорию, боли, стиль общения, правила
2
Сбор материалов
Карточки, инструкции, условия, гарантия, доставка, возвраты
3
База знаний Q/A
Готовим ответы на типовые вопросы
4
Правила и запреты
Что можно/нельзя говорить, как реагировать на негатив
5
Подключение площадок
WB/Ozon/Яндекс.Маркет — настройки и интеграция канала
6
Тестирование
20–50 тестовых ситуаций на реальных обращениях
7
Запуск + обучение
Показываем, как контролировать качество и дополнять базу
Сколько стоит и как оплачивается
Прозрачно: фиксированная работа по внедрению + сопровождение качества + оплата платформы по фактическим диалогам.
Наша работа (ITGALAXY)
Внедрение — 50 000 ₽ (разово)
Запускаем ИИ-менеджера для маркетплейсов до 2 площадок (WB и/или Ozon): настраиваем стиль общения, правила для негатива, подключаем каналы, проводим тестирование на реальных обращениях и выводим в автопубликацию только после того, как качество вас устраивает.
Цена фиксированная и не зависит от того, 1 у вас маркетплейс или 2 (до двух включительно) — основная работа в настройке правил, качества и базы знаний.
Сопровождение
10 000 ₽/мес.
Почему это важно:
ИИ на маркетплейсах — это не «поставил и забыл». Ассортимент меняется, вопросы сезонные, появляются новые причины негатива. Без сопровождения качество со временем падает.
Что мы делаем в рамках сопровождения:
- Контроль качества ответов — проверяем спорные ситуации, корректируем правила, чтобы бот отвечал точнее и безопаснее;
- Обновление базы знаний — добавляем новые вопросы/ответы по товарам, доставке, возвратам, гарантиям и типовым ситуациям;
- Ежемесячный отчёт — что спрашивали чаще всего, где были спорные ответы, что улучшили и что рекомендуем поправить в карточках товара.
Почему это выгодно:
Сохраняется лояльность клиентов, меньше ручной рутины у сотрудников, ответы остаются «в тоне бренда» даже при росте объёма обращений — вы платите за стабильное качество и улучшение.
Условия: на старте фиксируем 10 000 ₽/мес. По мере расширения задач условия могут корректироваться не чаще 1 раза в квартал — с предварительным уведомлением.
Платформа Suvvi: как будет устроена оплата
Мы подключаем ИИ-менеджера на платформе Suvvi.
Как начинается работа:
- Мы регистрируем для вас аккаунт.
- Вам приходит письмо с подтверждением — после этого вы попадаете в личный кабинет.
- Вы пополняете баланс на сумму, которая нужна именно вам — мы заранее считаем её по вашей статистике.
За что списываются деньги:
Платформа списывает средства только за фактические диалоги (когда ИИ реально отвечает покупателям). Ориентир: 10–20 ₽ за диалог (может быть ниже/выше в зависимости от сложности и настроек).
Если баланса не хватит:
Баланс можно пополнить в любой момент. На старте даём прогноз «от-до», чтобы расходов хватило без сюрпризов.
Почему это прозрачно:
- Нет абонплаты «за воздух»;
- Вы платите только за реальную нагрузку;
- Бюджет можно планировать заранее по статистике обращений.
Почему ITGALAXY
Без «магии»: понятный инструмент, правила, тестирование и метрики качества.
14 лет в веб-разработке
Умеем собирать требования, понимать бизнес и внедрять решения «под ключ».
Делаем быстро
Без разработки с нуля: собираем на платформе, настраиваем и запускаем.
Работаем по чеклистам
Тесты, контроль качества, отчётность и понятные этапы внедрения.
Метрики вместо «магии»
Понимаете: что ответил бот, где ошибся, что улучшить, доля закрытых обращений.
Оставьте заявку
Наш менеджер свяжется с вами