Разработка ИИ-агентов

Умный AI-сотрудник, способный работать по заранее настроенным сценариям общения. Эта настройка позволяет адаптировать агента под конкретные задачи и уникальные процессы вашего бизнеса

ИИ-менеджер Wildberries / Ozon / Яндекс.Маркет

Автоматически отвечает на отзывы и вопросы клиентов на популярных маркетплейсах для вашего бизнеса

ИИ-агент для Avito

Мгновенно отвечает на входящие сообщения 24/7, квалифицирует лиды и удерживает ваши объявления в топе за счёт высокой скорости реакции

ИИ-консультант

Обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов, быстро решает технические и общие вопросы

ИИ-агент для Instagram

Мгновенно отвечает в Direct, автоматически обрабатывает комментарии без участия менеджера

Принципы работы ИИ-агентов

Выберите направление и сценарий и мы покажем, как рабочий процесс меняется в лучшую сторону после внедрения ИИ

ИИ-агент определяет о чём запрос клиента и насколько он срочный, а затем ищет ответ в базе знаний. Если подходящий ответ найден, клиент получает его автоматически, если случай нестандартный, бот передаёт обращение специалисту вместе с контекстом переписки.

Схема процесса

Обращение клиента

Светлана К.

Оплата не проходит уже час! Заказ #4521. До отмены брони осталось 2 часа.

ИИ-агент

Здравствуйте! Сейчас проверю информацию и постараюсь быстро помочь.

ИИ

Классификация обращения

Бот определяет ключевые данные обращения для выбора дальнейших действий:

Тема: проблема с оплатой
Срочность: высокая
Тип запроса: помощь по заказу
Уверенность подобранного решения: 95%

ИИ

Поиск решения

Бот сверяет статус заказа и оплаты, а затем ищет подходящий сценарий в базе знаний:

Проверен статус заказа и оплаты
Решение: перезапуск платежа

Условие

Подобрано подходящее решение, которое можно отправить автоматически?

Да, решение найдено

Клиент получает понятный алгоритм действий + ссылку на перезапуск платежа
Ответ отправляется в том же чате за 5 секунд
Повышается индекс удовлетворенности клиентов
Обращение закрывается без участия специалиста

Нет, нужна помощь специалиста

Обращение передаётся нужному специалисту
Передаются история переписки и предложенное решение
Специалист продолжает работу уже с полным контекстом

Результаты

Как быстро клиент получает ответ

Ожидание 2–6 часов

До 2 мин

Время обработки запроса

15–30 мин

3–5 мин

Доля обращений, решённых без участия оператора

Единичные случаи

До 40% обращений